Возврат и обмен

Наша компания дорожит отношением с клиентами и крайне лояльно относится к вопросам обмена/возврата товара.

Категории товаров, подлежащих возврату и обмену

Надлежащего качества – можно вернуть, обменять все категории товаров с целой заводской упаковкой, в полной комплектации и без следов использования. Исключение составляют товары, изготовленные под заказ, например, на которые был нанесен фирменный логотип или обозначение компании-заказчика.

Ненадлежащего качества – все без исключения группы товаров, включая и изготовленные под заказ.

Порядок возврата или обмена товаров при ошибке комплектации заказа

В случае обнаружения ошибки комплектации заказа мы оперативно решаем все вопросы и, в случае подтверждения факта ошибки, либо вернем деньги, либо вышлем недостающие товары за свой счет.

Порядок возврата товаров надлежащего качества

Вернуть/обменять товары надлежащего качества клиент может в течение 14 календарных дней.

Возврат товара надлежащего качества производится за счет средств покупателя, тем же способом каким он и был доставлен покупателю. Возврат денег осуществляется в 3-дневный срок после получения товара назад на наш склад.

Для возврата товара надлежащего качества необходимо связаться с менеджером по указанным на сайте телефонам или написать заявление в свободной форме, отправить его скан копию по электронной почте на info@novoplast.com.ua.

Порядок возврата товаров ненадлежащего качества (брак)

Если повреждения произошли в момент транспортировки, т.е. по вине транспортной компании – то ответственность за товар переходит на нее. В данном случае необходимо написать претензию в транспортную компанию, осуществившую доставку.

Во всех других случаях при обнаружении брака клиент может вернуть/обменять товары ненадлежащего качества в течение 14 календарных дней.

Возврат товара ненадлежащего качества производится за наш счет, тем же способом каким он и был доставлен покупателю. Возврат денег осуществляется в 3-дневный срок после получения товара назад на наш склад.

Для возврата товара ненадлежащего качества необходимо связаться с менеджером по указанным на сайте телефонам или написать заявление в свободной форме, отправить его скан копию по электронной почте на info@novoplast.com.ua.

Закон України від 12.05.1991 № 1023-XII «Про захист прав споживачів»